【原件】凯蒂网络报告受理和处置管理办法–

【原件】凯蒂网络报告受理和处置管理办法

1.为规范凯蒂网上投诉举报受理工作,树立良好的社会形象,根据相关法律法规,结合网站实际情况,制定本制度。 2.凯蒂网络将指派专门人员负责受理投诉,并向公众公布举报渠道。 3.举报人的举报方式不受限制。鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、地址或者提供其他通讯方式,并提供相关证据进行核实。 4、发现已受理的投诉管辖不明确时,应先上报 不属于本网站范围的,应当及时告知举报人,条件允许的,移送相关部门处理。 5、指定专人负责受理各类投诉,遵循及时受理、快速处理、快速反馈、畅通投诉举报渠道的原则 6、按以下程序处理受理的投诉(1)受理登记(1)受理来源分为来电、来访、来信、网上举报、相关部门移交等。 (2)投诉举报的受理和登记实行一问二答责任制 受理投诉的第一人应当详细记录相关信息 举报来访,应指定专人接待;电话报告应指派专人听取内容并做好记录;书面报告应进行登记,并附上原件。网络报告,由专人负责研究和处理 投诉人的姓名、工作单位和联系方式应当由投诉人自愿声明,不得因匿名举报而被拒绝。 (3)不属于本网站职责范围的举报、投诉,应先向投诉人举报,告知他们向相关主管部门举报投诉 (4)投诉案件受理人员应热情有礼,语言文明规范,严肃严谨 (2)对于接受的报告和指定报告,一般信息应由社区值班负责人或不同班次和时间段的特殊报告人员进行研究和判断。发现重大事项应向主管领导报告,主管领导签字批准后立即处理。 (3)反馈①投诉处理完成后,第一响应人应及时向投诉人反馈。如果反馈是不可能的,应指出 (2)对于相关部门移交的举报投诉,应将调查结果反馈给相关部门 7、举报投诉受理过程中形成的数据,要收集及时归档 8、处理投诉过程中应做好保密工作,对举报、揭发、投诉材料及相关内容应妥善保管,严禁泄露给投诉举报单位或个人 对投诉或者举报有利害关系的,应当回避 目前,社区有五种方式接收不良信息报告。首先,在每个帖子下设置一个“报告”按钮,允许网民通过报告快捷键将被认为是不良的信息提交给凯蒂的报告背景。第二种方法是通过社区短信将不良信息链接发送给在线编辑,然后在线编辑将转交给首席值日官接受。三是通过设置在首页或不良信息报告中心入口的网络报警平台进行报告。多个报告平台的徽标链接入口设置在社区首页的显眼位置。第四种是通过在网站的“车站服务”栏中发布直接报告;第五,拨打值班电话0898-68555596投诉。

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